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行业新闻 宝马车主维权遭“怒怼”+“传票警告”你说谁是“上帝”
发布日期:2019-10-18 05:05   来源:未知   阅读:

  因为一句“你们打听打听,邯郸宝马店是随便堵门的不,你们打听打听去……”,邯郸宝和宝马4S店经理崔某某彻底火了。同时对“顾客就是上帝”这句话,我们似乎又多了一个可以拿来反驳的证据。

  上半年“奔驰女司机引擎盖维权”事件的余温刚刚消散不久,如今“宝马4S店经理怒怼客户”的新闻,再一次将消费者维权问题推向了舆论的顶峰。

  “我是1月29号买的(车),裸车价是42万,手续完了是48万。做完首保之后(3月份)我就发现有这个问题了,当时是渗油。后来我去做二保的时候,就是九月中旬的时候,他(4S店)说变速箱漏油。我问维修工漏得严重么,他说严重,你现在车必须放在店里。于是我就把车放在店里了。但是4S店从来没表过任何态度,我多次去那儿找协商,根本找不到他们经理。”

  终于,金源堂在10月10日的上午,车主索某同邯郸宝和宝马4S店的经理崔某某取得了沟通。不过双方还是没能就解决方案达成意见上的一致。

  “当时我跟她说的是,这个变速箱肯定是有问题。给我更换一个变速箱,他们店不同意。她后来说只能给你换个油封,要不你把车以37万的价格卖给我,当二手车卖。我心想,我才开几个月,这一下赔11万,我内心真接受不了。”

  就事情的原委,媒体也向另一当事人4S店经理崔某某进行了求证。据她的意思,车主索某上传至网络的视频,实则存在“断章取义”之嫌。

  “我是那天(10日)上午跟他谈完以后,他下午4点来堵门。但是4点我没有在店里,店员就报110,我就过来了。我下车以后,他们把车是挪开了,但是人还很嚣张的,甩着胳膊背着手,在我们整个大门那块儿站着3个人。我们有客户进车的话,还在那儿去干扰。他们骂我们店员也好,骂我这边也好,骂我那些话,我都没法跟您学。包括他截那个片面性的视频,他只是截了那一节。前面一段,是一个男的差点打了我。”

  在车辆故障的判定上,经理崔某某也否认了车主索某所坚持的“变速箱有问题”的说法。“车(的问题)是属于变速箱里面的一个油封漏油,刚开始谈就是修的。后来客户就变卦,说我不修,我要退。然后我们也给予了很多很多种处理方式,但是客户每一次来的时候,都带着十几个人,这是严重侵犯了我们的名誉权。(我们)起诉到相关的法律机关,然后现在法院已经立案了。”

  “我希望他们向我赔礼道歉,就这么简单。车我现在都不想要了,肯定以后再也不会开宝马了。别的朋友跟我说,她要告我们敲诈,我这边现在就等着传票嘛。”

  随着舆论的持续发酵,10月14日,宝和宝马4S店经理崔某某再度发声。尽管这一次她对外表达了歉意,但强硬的用词,似乎更像是在“敲打”消费者。

  “为我不理智的行为,向媒体表示歉意,对关注的人表示歉意。未来他这辆车有什么问题,我们服务商永远还会服务于这辆车。就是希望我们的退让,换回来的是客户的理解,而不是得寸进尺。”

  同时对于车主索某等人堵门的行为,经理崔某某也表示“可以理解”。为此,“除按规定免费更换变速箱前油封外,4S店方面还将给予车主索某10000元的补偿,以此作为人文关怀”。

  不知道大家发现没有,现在很多4S店,都喜欢为自己的一些举措加上“人文关怀”这个标签。而“人文关怀”的核心在于“肯定人性和人的价值”。所以邯郸宝和宝马4S店所谓的“人为关怀”,究竟是怎样一种关怀呢?

  面对宝和宝马4S店经理崔某某的道歉,车主索某表示自己“不能接受”。并且他指出,崔某某说自己的要求“退车”,并索要“5万元赔偿”的说法,简直是一种污蔑。

  “我不能接受宝马崔经理的道歉,崔经理您发道歉信是向关心此事的人道歉,向媒体道歉,您向我道歉了吗?您向消费者道歉了吗?对不起,你虽然有钱,但我有尊严。我不能接受宝马崔经理的道歉。她在里边说什么叫人文关怀。我买了辆漏油车,我错了吗?我说出事实真相,我错了吗?至于你说我要求退车,并且赔偿5万元,你所说的简直是天方夜谭,污蔑我。希望你能为你所说的话,负法律责任。”

  上半年,随着“奔驰维权事件”的发酵,西安利之星奔驰4S店的背景、奔驰女司机的背景均被媒体和网友“扒”了个底朝天。所以按照争议事件一贯的发展来看,此次宝马4S店维权事件,也必然不会随着后续双方的和解,而宣告结束。

  据悉,位于河北省邯郸市复兴区北环路88号现代国际汽贸城内的宝和宝马4S店,是华晨宝马汽车有限公司和宝马(中国)汽车贸易有限公司2007年共同授权的邯郸范围内的第一家宝马服务中心。

  据《天眼查》显示,邯郸宝和宝马4S店曾2次遭到行政处罚。一次是在2016年5月,他们因违反税收管理,被罚款500元。

  另一次是在2018年5月,邯郸宝和宝马4S店因以假充真、以次充好,被市场监管局罚款6.35万元,并没收违法所得和非法财物1.64万元。处罚决定书显示,2018年4月13日,市场监管局对邯郸宝和销售的汽车脚垫和汽车后备箱垫进行抽检,香港特马开奖结果,检验报告称抽检产品均不符合相关标准。

  有报道称,邯郸宝和4S店曾经销售过的一种汽车脚垫和汽车后备箱垫,售价远超进价。前者每套的进价为280元,销售价格为每套700元;汽车后备箱垫每个的进价是55元,销售价格为每个500元。持牌消费金融公司业绩分化 疯狂“吸金”时代不

  从近两年频繁被曝光的维权事件来看,“店大欺客”至少在汽车销售领域,已经不能算是偶发性事件了。一些4S店所谓的售后服务,甚至已经逐渐失去了“服务”二字的真谛。

  在之前接受采访时,宝马4S店经理崔某某曾明确表示,要起诉车主索某等人。不过对于自己的说法,她本人在随后迅速改口,称其只是想“向相关部门来咨询一个最好的处理方法”。

  截至目前,车主索某并未收到传票。同时据了解,当地监管部门目前已介入调查。更多后续进展,我们也将持续关注。返回搜狐,查看更多